L’innovation par le Design Thinking

Valeurs :

• Préférer la pratique à la théorie,
• Accepter le droit à l’erreur,
• Faire rapidement que parfaire lentement,
• Dessiner au lieu de parler,
• Favoriser les valeurs humaines,
• Clarifier au maximum,
• Expérimenter,
• Collaborer,
• Utiliser le « Oui, et » plutôt que le « Non, mais ».

Processus du Design Thinking :

NB : il y a des périodes de divergences et des convergences successives.

NB 2 : Elle nécessite une équipe multidisciplinaire et un espace de travail modulaire.

Les règles principales sont :

• ne pas avoir peur d’aborder ses idées et du jugement des autres,
• encourager les idées farfelues,
• se tromper tôt dans le processus, même si c’est souvent,
• construire ses idées en enrichissant celles des autres,
• être le plus souvent visuel plutôt que descriptif par des textes,
• connaître le client, l’utilisateur et l’usager,
• rester focalisé sur le sujet sans digressions
• une seule conversation à la fois,
• rechercher la quantité,
• savoir se situer dans le processus.

La définition de l’idée à projet :

• définition de POC (gribouillage de concept) / itération
• puis de MVP (Minimum Viable Product)
• puis de MAP. (Minimum Awesome Product)

Le design thinking comprend :

• le design de service (magnifier l’expérience utilisateur)
• le design organisationnel (être focus sur l’être humain et ses besoins), les résultats doivent être :
  • rapides,
  • utilisables en pratiques,
  • peu couteux,
  • enthousiasmants.

Les étapes du design thinking (et outils pouvant être utilisés)

• étape 1 : recueil des informations via :
  • l’état de l’art d’un sujet,
  • partage d’expérience
  • carte des parties prenantes,
  • becnhmarking,
  • enquêtes et collecte d’informations,
  • guide d’entretien,
  • rencontre d’expert,
  • photojournal,
  • immersion totale,
  • visite guidée.
• étape 2 : analyse via :
  • partage des expériences,
  • méthode des personas,
  • carte d’expérience,
  • matrice 2 X 2,
  • baromètre des priorités,
  • reformulation du défi,
  • grille d’objectifs,
  • carte d’empathie,
  • cadres à pépites.
• étape 3 : idéation :
  • échauffement cérébral,
  • se mettre à la place de,
  • mood board,
  • fleur de lotus,
  • vote par gommettes,
  • quick wins,
  • échauffement cérébral,
  • jeu de rôle d’idéation,
  • brainstorming :
    • le mash-up,
    • le world café,
    • le brainstorming 6-3-5
    • la fleur de lotus.
  • avocat de l’ange.
• étape 4 : prototypage :
  • service blueprint,
  • expérimentations pilotes,
  • interviews-tests,
  • bande dessinée,
  • maquette en lego,
  • serious play,
  • jeu de rôle de prototypage.
• étape 5 : Implémentation :
  • Business model,
  • Canvas,
  • équipe du futur,
  • plan d’action,
  • Canevas de proposition de valeur,
  • définition du succès,
  • équipe du futur,
  • plan de ressources.

• Le Design Sprint :
  • Première étape :
    • présentation du but du sprint,
    • état de l’art,
    • carte des parties prenantes,
    • recherche internet,
    • benchmarking,
    • partage d’expériences,
    • immersion sur le terrain.
  • Deuxième étape :
    • génération des personas,
    • parcours client,
    • brainstorming,
    • sélection et priorisation des idées,
    • début de prototypage avec dessin ou BD
  • Troisième étape :
    • prototypage progressif et itération tout au long de la journée,
    • présentation des solutions,
    • recherche des Quick wins.
  • quatrième étape :
    • Interviews-test auprès de 5 personnes,
    • Quick Wins,
    • Présentation des solutions finales.

Le design fiction :

• Poser le contexte de la fiction à envisager :
  • Quand ?
  • Où ?
  • Pourquoi ? Dans quel contexte ?
  • Dans quel cadre ? Comment a évolué la société ?
  • Pourquoi ? Quel est l’élément déclencheur de la réflexion ?
  • Quel est l’objectif stratégique, tactique et/ou opérationnel ?
• Intervention d’experts pour cadrer :
  • l’état de l’art sur le sujet,
  • rencontre d’experts internes et/ou externes à l’organisation.
• partage d’expériences (personnelles et/ou professionnelles)
• élaboration de personas,
• création d’un mood board (planche graphique)
• brainstorming,
• conception d’un dessin ou BD,
• créer un faux journal, fausse pub, film de présentation, rédiger une nouvelle.
• imaginer l’idée avec des futurs différents :
  • probable, plausible, possible,
  • positif / souhaité ou négatif / non souhaité.