La communication

• La communication orale :
  • prépare ses interventions orales,
  • développer l’écoute active (écouter ET reformuler),
  • poser des questions pour éviter les malentendus,
  • gérer son stress
• La communication écrite :
  • rédiger et choisir son mode de communication :
    • courrier électronique,
    • courrier papier,
    • compte-rendu,
    • rapport,
    • note de service,
    • messagerie instantanée,
    • diaporama.
  • ne pas oublier la règles des 7 C :
    • clarté
    • concision
    • concret
    • correction
    • cohérence
    • complet
    • courtoisie.

Communiquer, c’est :

• comprendre les principes de la communication, celle-ci est :
  • dynamique et subit des changements sans cesse)
  • continu,
  • circulaire,
  • unique,
  • irréversible,
  • complexe.
• débloquer la communication :
  • tenir compte de la culture (milieu, éducation, expérience)
  • bannir les préjugés (rester factuel)
  • combattre les stéréotypes et considérer chaque personne comme unique,
  • maîtriser ses émotions et être rationnel plutôt qu’affectif,
  • surveiller ses émotions et être rationnel plutôt qu’affectif
  • surveiller son langage (il peut avoir un sens différent pour selon les interlocuteurs)
  • veiller à la compréhension du message.
• définir une communication claire, concise et précise en l’adaptant selon les cas suivants
  • communication interpersonnelle,
  • communication organisationnelle,
  • communication de masse.

• Communiquer en externe :
  • présenter succinctement son organisation,
  • rédiger sur le web,
  • communiquer via les réseaux sociaux,
  • mener une visioconférence,
  • développer l’image de marque :
    • qui doit être en cohérence avec la stratégie de l’entreprise,
    • s’assurer de l’adhésion à la culture de l’entreprise,
    • communiquer cette image auprès des collaborateurs,
    • évaluer les résultats en continu.

• préparer une présentation :
  • s’intéresser à son auditoire :
    • identifier un besoin,
    • se renseigner sur auditoire,
    • se concentrer sur son message.
  • présenter et vendre :
    • promouvoir ses idées,
    • vendre les bénéfices, pas les caractéristiques,
    • être animé, enthousiaste, convaincre en étant convaincu,
    • conclure en demandant un engagement immédiat.
• se présenter :
  • faire bonne impression,
  • avoir l’air sûr de soi,
  • garder l’attention de son auditoire,
  • ne pas céder à la nervosité,
  • parler avec assurance,
  • réussir des discours formels,
  • conduire des sessions de questions-réponses.

Le cas échéant, il faut pouvoir communication en situation de crise, pour cela, suivre la méthodologie suivante :

• obtenir des informations
• affecter des personnes pour résoudre la crise,
• concevoir un plan de communication,
• lancer la communication.